En Sirius, nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y brindar una experiencia satisfactoria a nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para garantizar una gestión clara y justa en caso de incidentes.
Recuerda que para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el empaque original.
Plazo para devoluciones
Las devoluciones se aceptan únicamente dentro de las 36 horas posteriores a la recepción del producto. Te recomendamos revisar cuidadosamente tu compra al recibirla para asegurar que cumpla con tus expectativas.
Condiciones de devolución
Aceptamos devoluciones solo en los casos en que el producto presente defectos de fabricación. No se aceptarán devoluciones por daños causados por el uso o manipulación incorrecta del producto.
Empaque original
El producto debe ser devuelto en su empaque original y sin alteraciones para que la devolución pueda ser procesada correctamente.
Reembolso de costos de envío
Si el motivo de la devolución está justificado por defectos de fábrica, reembolsaremos los costos de envío asociados a la devolución. Sin embargo, si la devolución no está justificada o el producto muestra daños de uso, los costos de envío no serán reembolsados.
Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, comunícate con nosotros dentro del período permitido, escribiendo a devoluciones@sirius.ec o utilizando nuestro formulario en línea. Incluye una breve descripción del problema y fotos del producto defectuoso, si es posible.
Revisión de producto devuelto
Todos los productos devueltos serán revisados al recibirlos para confirmar su estado y verificar los motivos de la devolución. Una vez que se haya completado la revisión, se te notificará sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud de reembolso.